Es gibt viele Gründe, warum der Betrieb von Flughäfen immer genauer auf seine Effizienz hin untersucht wird: Mehrere Faktoren für den wirtschaftlichen Erfolg von Flughäfen hängen davon ab, wie z. B. der Zugang zu öffentlichen Geldern, der Aufbau von Kundenvertrauen, die Anziehung von Fluggesellschaften und die Fähigkeit, Nebeneinnahmen zu erzielen.
Der Flughafenbetrieb erstreckt sich über verschiedene Bereiche, d.h. Terminals, Rampen/Abfertigungsbereiche und Gepäckabfertigung, die jeweils ihre eigenen Herausforderungen mit sich bringen. Darüber hinaus gibt es zahlreiche Schnittstellen zwischen allen Bereichen, die potenzielle Risiken von Reibungen und Ineffizienzen bergen. Alle sind jedoch auf drei Säulen angewiesen: Operative Prozesse, unterstützende Systeme und qualifizierte Mitarbeiter. Hier bietet der ganzheitliche Ansatz von M2P in den Bereichen Prozessverbesserung, Anbieterauswahl und Systemimplementierung sowie effiziente Personalplanung einen echten Mehrwert.
Gemeinsame Herausforderungen liegen in der Komplexität des Flughafenbetriebs, der von verschiedenen Akteuren abhängt, die alle ihren Teil beitragen – und nicht alle unter der direkten Kontrolle des Flughafenbetreibers stehen. Klare Kommunikation, Transparenz über die zu erbringenden Leistungen und eine genaue Verfolgung der Leistungsindikatoren entlang der Wertschöpfungskette sind daher Schlüsselfaktoren, die einen durchgängig sicheren und reibungslosen Betrieb ermöglichen und gewährleisten.
