Wir verstehen Kundenservice als eine Dienstleistung, bei der die Bedürfnisse des Kunden an erster Stelle stehen, aber auch als eine Dienstleistung, die einer ständigen Weiterentwicklung bedarf. Mit unserer Hilfe lernen Sie, Kundenservice zu leben und an den richtigen Schrauben zu drehen, um die volle Zufriedenheit Ihrer Kundschaft zu erreichen.
Der Dienstleistungssektor als Ganzes hat in den letzten Jahren ein stetiges, aber nachhaltiges Wachstum erfahren und ist in einigen Ländern der primäre Motor ihrer Volkswirtschaften. Um sich in diesem Markt zu behaupten, ist es unerlässlich, dass Sie Ihre Fähigkeiten und Ihr Wissen aufrechterhalten und kontinuierlich ausbauen – denn die derzeitige Erfahrung “on the job” reicht vielleicht nicht aus.
Mit fundiertem Fachwissen und weitreichender Erfahrung, z.B. in der Konzeption, Entwicklung und auch Einführung eines digitalen Bestellkanals für den gastronomischen Vor-Ort-Service, bieten wir Ihnen eine auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Entwicklung des Kundenservices.
Darüber hinaus bieten wir Expertise im Bereich der Digitalisierung von Kundenschnittstellen mit Auswirkung auf die Zufriedenheit der Fahrgäste, aber auch auf die Zufriedenheit der Nutzer.
Mit M2P können Sie sicher sein, dass Sie den größten Return on Investment erzielen und gleichzeitig die Kontrolle darüber entwickeln, was Kunden von Ihrem Unternehmen erwarten. Schließlich bringt M2P wichtige Erkenntnisse darüber, wie Sie durch Kundenzufriedenheit strategische Ziele erreichen können.
